Q: 海外発送に対応していますか？

現在は日本国内のみの配送となります。

Question 1

送料はいくらですか？

Accepted Answer

全国一律¥800（税込）です。¥10,000以上のご注文で送料無料になります。沖縄・一部離島は追加送料をいただく場合があります。

Question 2

商品はいつ届きますか？

Accepted Answer

ご注文確定後、通常7〜21営業日以内に発送します。海外から取り寄せ商品のため、国内商品より日数を要する場合があります。

Question 3

注文のキャンセルはできますか？

Accepted Answer

発送前であれば可能です。できるだけ早くkeichietou@radineer.comまでご連絡ください。

Question 4

注文状況はどこで確認できますか？

Accepted Answer

商品発送時に追跡番号をメールでお知らせします。マイページからもご確認いただけます。

Question 5

海外発送に対応していますか？

Accepted Answer

現在は日本国内のみの配送となります。

Question 6

沖縄・離島の送料は？

Accepted Answer

沖縄・一部離島は追加送料をいただく場合があります。注文後に個別にご連絡します。

Question 7

支払い方法は何がありますか？

Accepted Answer

クレジットカード（VISA / Master / JCB / AMEX）、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay等がご利用いただけます。

Question 8

代引きは可能ですか？

Accepted Answer

現在、代金引換には対応しておりません。クレジットカード決済または各種電子決済をご利用ください。

Question 9

領収書は発行できますか？

Accepted Answer

ご注文完了メールの内容で領収書代わりとしてご利用いただけます。別途必要な場合はメールでご依頼ください。

Question 10

後払い決済はありますか？

Accepted Answer

現在、後払い決済には対応しておりません。

Question 11

返品・交換はできますか？

Accepted Answer

商品の性質上（ペット用品・衛生商品）お客様都合による返品は原則お受けできません。初期不良・配送中の破損・誤発送は商品到着後7日以内にご連絡いただければ交換または返金いたします。

Question 12

初期不良があった場合の対応は？

Accepted Answer

商品到着後7日以内にkeichietou@radineer.comまでご連絡ください。注文番号と問題箇所の写真を添えてお送りいただけると対応がスムーズです。

Question 13

サイズが合わなかった場合は？

Accepted Answer

サイズ違いによるお客様都合の返品・交換はお受けできませんので、商品ページのサイズ表を十分ご確認のうえご注文ください。

Question 14

返金はいつ頃されますか？

Accepted Answer

ご注文時の決済方法へ返金します。クレジットカードの場合、カード会社の締め日により反映時期が異なります。

Question 15

商品が届かない場合は？

Accepted Answer

発送から2週間経過しても届かない場合は、keichietou@radineer.comまでご連絡ください。調査のうえ対応いたします。

Question 16

破損した商品が届いた場合は？

Accepted Answer

商品到着後7日以内に破損箇所の写真を添えてkeichietou@radineer.comまでご連絡ください。交換または返金にて対応します。

Question 17

違う商品が届いた場合は？

Accepted Answer

誤発送については当店負担で正しい商品との交換を行います。到着後7日以内にご連絡ください。

Question 18

注文後の住所変更はできますか？

Accepted Answer

発送前であれば変更可能です。できるだけ早くご連絡ください。

Question 19

商品の品質は保証されていますか？

Accepted Answer

当店ではペット介護士監修のもと、厳選された品質の商品のみを取り扱っています。初期不良については交換対応いたします。

Question 20

商品の素材は安全ですか？

Accepted Answer

口に触れる商品は食品衛生法準拠・無毒素材を優先的に採用しています。各商品ページの素材情報をご確認ください。

Question 21

子犬・子猫でも使えますか？

Accepted Answer

商品により推奨年齢が異なります。各商品ページの対応年齢欄をご確認ください。

Question 22

大型犬に対応していますか？

Accepted Answer

商品によります。各商品ページのサイズ表・対応犬種欄をご確認ください。

Question 23

洗濯できますか？

Accepted Answer

商品により異なります。毛布・ブランケットは洗濯機洗いに対応（ネット使用推奨）、その他商品は各商品ページの手入れ方法をご確認ください。

Question 24

無添加・国産の商品はありますか？

Accepted Answer

フードカテゴリにヒューマングレード・国産品を一部取り扱っています。「フード・おやつ」コレクションをご覧ください。

Question 25

商品の再入荷予定は？

Accepted Answer

商品ページに「在庫切れ」表示がある場合、再入荷情報をニュースレターで配信しています。メール登録でお知らせを受け取れます。

Question 26

オーダーメイドはできますか？

Accepted Answer

現在オーダーメイド商品は取り扱っておりません。

Question 27

商品サンプルは請求できますか？

Accepted Answer

サンプル提供は行っておりません。各商品ページの詳細情報でご判断ください。

Question 28

推奨犬種・猫種はありますか？

Accepted Answer

各商品ページに推奨サイズ・対象ペットを記載しています。小型犬・中型犬・大型犬・猫と明記しています。

Question 29

ペット介護士監修の商品とは？

Accepted Answer

ペット介護士の視点で安全性・実用性・快適性をチェックした商品を「ペット介護士監修」として販売しています。

Question 30

老犬・老猫向けの商品はありますか？

Accepted Answer

老犬・シニア向けの低反発マット、保温ブランケット、介護用品などを取り扱っています。

Question 31

冬の寒さ対策におすすめは？

Accepted Answer

【ペット介護士監修】ペット用毛布ブランケット 4枚セットが人気です。マイクロファイバー素材で保温性が高く、Amazonで★4.3の評価を獲得しています。

Question 32

夏の暑さ対策におすすめは？

Accepted Answer

冷感マット、通気性の良いベッドを順次ラインナップに追加予定です。ニュースレター登録で最新情報をお届けします。

Question 33

多頭飼いにおすすめの商品は？

Accepted Answer

毛布4枚セットのように複数枚入りのセット商品がお得です。

Question 34

初めて犬を飼う場合の必要品は？

Accepted Answer

首輪・リード・フード・寝床・ケア用品が最低限必要です。「子犬 迎え方」ガイド記事もご用意しています。

Question 35

猫用商品はありますか？

Accepted Answer

猫専用のつめ切り、犬猫兼用の毛布・ブランケット・スリングなどを取り扱っています。

Question 36

ペットの毛が付きにくい素材は？

Accepted Answer

マイクロファイバー・ツルツル素材のブランケットは毛が付きにくく、洗濯で簡単に取れます。

Question 37

健康に配慮した商品を選ぶコツは？

Accepted Answer

素材表記・原産国表記を必ず確認してください。食器は陶器・ステンレス、おもちゃは無毒素材を選ぶのがおすすめです。

Question 38

ペットが噛んでも安全な素材は？

Accepted Answer

毛布・ブランケットは無毒素材を採用しています。噛み癖のある子は硬度表示のある専用おもちゃをご検討ください。

Question 39

会員登録は必要ですか？

Accepted Answer

ゲスト注文も可能ですが、会員登録いただくと注文履歴確認・配送先保存・次回購入時の入力簡略化・限定クーポンの受け取りができます。

Question 40

メールマガジン解除はできますか？

Accepted Answer

メール本文下部の「配信停止」リンクからいつでも解除できます。

Question 41

初回クーポンはありますか？

Accepted Answer

初回ご注文限定で10%OFFクーポン「WELCOME10」をご用意しています。¥3,000以上のご注文で利用可能です。

Question 42

リピート特典はありますか？

Accepted Answer

2回目以降のご注文で使える5%OFFクーポン「THANKYOU5」を注文完了時にお送りしています（¥2,000以上）。

Question 43

ポイントプログラムはありますか？

Accepted Answer

現在、ポイントプログラムは導入していません。クーポン制で還元しています。

Question 44

紹介プログラムはありますか？

Accepted Answer

現在、ご紹介プログラムは準備中です。

Question 45

運営会社はどこですか？

Accepted Answer

合同会社Radineer（東京都文京区大塚6-7-4）が運営しています。

Question 46

実店舗はありますか？

Accepted Answer

現在、実店舗は展開していません。オンライン専門のペット用品ストアです。

Question 47

法人向け販売はありますか？

Accepted Answer

法人向け・卸販売についてはkeichietou@radineer.comまでお問い合わせください。

Question 48

SNSアカウントはありますか？

Accepted Answer

Threads、Instagram、TikTok（@charmmatelife）で最新情報・お得情報を配信しています。

Question 49

お問い合わせはどこから？

Accepted Answer

keichietou@radineer.comまでメールでお問い合わせください。2営業日以内に返信します。

Question 50

営業時間は？

Accepted Answer

オンラインストアは24時間ご注文可能です。お問い合わせ対応は平日10:00〜18:00です。

項目	対応基準
お問い合わせ対応	平日10-18時、2営業日以内にメール返信
初期不良・配送破損	到着後7日以内のご連絡で交換または全額返金
商品発送	ご注文確定後7〜21営業日以内に発送
返金処理	ご注文時の決済方法へ返金（カード会社締め日で時期変動）
電話対応	メールで電話番号をご請求いただければ24時間以内にご連絡
個人情報の取り扱い	プライバシーポリシーに準拠

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