Refund policy

返品・交換ポリシー

当店「CharmMate」における返品・交換について、以下のとおり定めます。

1. お客様都合による返品・交換

商品の性質上（ペット用品・衛生商品を含む）、お客様都合による返品・交換は原則お受けできません。商品ページのサイズ・仕様・画像を十分ご確認のうえご注文ください。

2. 初期不良・配送中の破損

お届けした商品に以下の問題があった場合、商品到着後7日以内にご連絡ください。同一商品との交換、または返金にて対応いたします。

• 商品の初期不良（動作不良、破損、汚損）
• 配送中の破損
• ご注文と異なる商品が届いた場合

3. ご連絡方法

Email: keiichietou@radineer.com まで、以下の情報を添えてご連絡ください。

• 注文番号
• お客様氏名
• 不具合の内容
• 問題箇所の写真（可能な限り）

4. 返金方法

返金はご注文時の決済方法へ行います。カード決済の場合、カード会社の締め日により反映時期が異なります。

5. 返送料

初期不良・当店側の誤発送による返品については、当店が返送料を負担いたします。